【天泓山庄】“社保智能客服”上线办事咨询24小时不打烊

    “社保智能客服”上线办事咨询24小时不打烊

3月29日，记者从佛山市社会保险基金管理局获悉，“社保智能客服”已正式上线，嵌入i社保app、社保门户网站、社保公众号、社保小程序，以及社保各区局在线渠道，让社保办事指南咨询24小时“不打烊”。

“社保智能客服”以社保服务事项标准化清单为基础，以知识运营服务为核心，采用智能语义引擎，依托ai技术应用，通过文本、音频、视频等方式精准展示社保服务事项的办理流程和材料清单，极大地降低了操作难度，提高了使用便利性，实现群众在线上就能完成社保业务咨询的便民服务新模式，就连老年人也能轻松玩转。

例如“社保智能客服”可以提供社保知识智能问答，解答包含社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险在内的六项社保业务知识，支持模糊意图提问或复杂场景提问后的智能解答。又如提供热点问题自主展现，支持对六项社保业务问题以热点问题的形式在咨询页面呈现，方便市民群众直接点击热点问题后获取相关答案等。

市社保局相关负责人介绍，为深入贯彻落实党的二十大精神，践行人民至上理念，市社保局按照2023年佛山市社会保险基金管理局打造“全心社保”品牌推动经办服务高质量发展行动方案》部署，上线“社保智能客服”，有效解决了“群众咨询难，基层压力大”的堵点问题，让现代化技术更多、更公平惠及人民群众，同时敞开了社保服务群众的“方便之门”，进一步提升了社保经办服务效能，实现了多赢的改革目标。

据悉，“社保智能客服”今年内将陆续在“佛山12345”微信公众号、粤省事等粤系列小程序的佛山专版等上线。

编辑丨周师伢

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